Conditions générales de vente
Dernière mise à jour: 2026-10-27
1. Qui sommes-nous
Le site shop.ramosh.it est géré par Omar Colombo, personne physique résidant Via Grigna 10, 20155 Milano (MI), Italie, e-mail [email protected]. Les présentes conditions régissent la vente à distance aux consommateurs résidant dans l'Union européenne, conformément à la directive 2011/83/UE et au Code de la consommation italien (décret législatif 206/2005).
2. Produits et prix
Les caractéristiques essentielles du produit sont décrites sur sa page. Les prix sont en euros et incluent la TVA du pays de destination, les droits de douane et les frais de livraison. Aucun frais supplémentaire n'est demandé à la livraison.
3. Commande et conclusion du contrat
Le contrat est conclu lorsque votre paiement est accepté et que vous recevez l'e-mail de confirmation avec le récapitulatif de la commande. Conservez cet e-mail : il constitue la confirmation du contrat sur un support durable.
4. Paiement
Le paiement est effectué lors de la commande via Stripe Payments Europe Ltd (carte, Apple Pay, Google Pay et autres moyens disponibles dans votre pays). Nous n'avons pas accès aux données complètes de votre carte.
5. Expédition et livraison
Nous livrons dans tous les pays de l'Union européenne. Les produits sont expédiés directement par notre fournisseur, situé hors de l'UE. Les commandes sont traitées sous 3 jours ouvrés et la livraison prend en général 7 à 20 jours ouvrés, et dans tous les cas au plus 30 jours après la conclusion du contrat. Vous recevrez le numéro de suivi par e-mail. Si la livraison n'a pas lieu dans les 30 jours, vous pouvez nous accorder un délai supplémentaire et, à défaut, résoudre le contrat avec remboursement intégral. Le risque de perte ou d'endommagement vous est transféré uniquement à la livraison.
6. Droit de rétractation (retours)
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous (ou un tiers désigné par vous) recevez le produit.
Pour exercer ce droit, envoyez-nous une déclaration dénuée d'ambiguïté à [email protected] en indiquant votre nom, le numéro de commande et le produit, ou utilisez le formulaire ci-dessous (non obligatoire). Nous vous répondrons avec l'adresse de retour.
Vous devez renvoyer le produit dans les 14 jours suivant la communication de votre rétractation. Les frais de retour sont à votre charge. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, dans les 14 jours suivant la réception de votre rétractation, par le même moyen de paiement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit ou de la preuve de son expédition.
Modèle de formulaire de rétractation
À l'attention de : Omar Colombo, Via Grigna 10, 20155 Milano (MI), Italie, [email protected]
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : ______
Commandé le ______ / reçu le ______
Nom du consommateur : ______ · Adresse : ______
Date : ______ · Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ______
7. Garantie légale de conformité
Le produit bénéficie de la garantie légale de conformité de 24 mois à compter de la livraison prévue par la directive (UE) 2019/771. En cas de défaut, écrivez-nous avec une photo du problème : vous avez droit, sans frais, à la réparation ou au remplacement ou, si ce n'est pas possible, à une réduction du prix ou au remboursement.
8. Réclamations et loi applicable
Pour toute réclamation, écrivez à [email protected] : nous répondons sous 7 jours. Le contrat est soumis au droit italien, sans vous priver de la protection plus favorable des dispositions impératives de votre pays de résidence. Les litiges relèvent des tribunaux du lieu de résidence du consommateur.