Condiciones generales de venta
Última actualización: 2026-10-27
1. Quiénes somos
El sitio shop.ramosh.it está gestionado por Omar Colombo, persona física con domicilio en Via Grigna 10, 20155 Milano (MI), Italia, email [email protected]. Estas condiciones regulan la venta a distancia a consumidores residentes en la Unión Europea, conforme a la Directiva 2011/83/UE y al Código del Consumo italiano (Decreto Legislativo 206/2005).
2. Productos y precios
Las características esenciales del producto se describen en su página. Los precios están en euros e incluyen el IVA del país de destino, los aranceles y los gastos de envío. No hay costes adicionales en la entrega.
3. Pedido y celebración del contrato
El contrato se celebra cuando se acepta tu pago y recibes el email de confirmación con el resumen del pedido. Guarda este email: es la confirmación del contrato en soporte duradero.
4. Pago
El pago se realiza al hacer el pedido a través de Stripe Payments Europe Ltd (tarjeta, Apple Pay, Google Pay y otros métodos disponibles en tu país). No tenemos acceso a los datos completos de tu tarjeta.
5. Envío y entrega
Enviamos a todos los países de la Unión Europea. Los productos los envía directamente nuestro proveedor, situado fuera de la UE. Los pedidos se tramitan en 3 días laborables y la entrega suele tardar 7-20 días laborables, y en todo caso no más de 30 días desde la celebración del contrato. Recibirás el número de seguimiento por email. Si la entrega no se produce en 30 días, puedes concedernos un plazo adicional y, si no se cumple, resolver el contrato con el reembolso íntegro. El riesgo de pérdida o daño se te transmite solo en el momento de la entrega.
6. Derecho de desistimiento (devoluciones)
Tienes derecho a desistir del contrato, sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días desde el día en que tú (o un tercero indicado por ti) recibes el producto.
Para ejercerlo, envíanos una declaración inequívoca a [email protected] indicando nombre, número de pedido y producto, o usa el formulario de abajo (no obligatorio). Te responderemos con la dirección de devolución.
Debes devolver el producto en un plazo de 14 días desde tu comunicación de desistimiento. El coste de la devolución corre de tu cuenta. Solo serás responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, en un plazo de 14 días desde que recibamos tu desistimiento, con el mismo medio de pago. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o la prueba de su envío.
Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de: Omar Colombo, Via Grigna 10, 20155 Milano (MI), Italia, [email protected]
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ______
Pedido el ______ / recibido el ______
Nombre del consumidor: ______ · Dirección: ______
Fecha: ______ · Firma (solo si se presenta en papel): ______
7. Garantía legal de conformidad
El producto está cubierto por la garantía legal de conformidad de 24 meses desde la entrega prevista en la Directiva (UE) 2019/771. Si tiene un defecto, escríbenos con una foto del problema: tendrás derecho, sin coste, a la reparación o sustitución o, si no son posibles, a una rebaja del precio o al reembolso.
8. Reclamaciones y ley aplicable
Para reclamaciones escribe a [email protected]: respondemos en 7 días. El contrato se rige por la ley italiana, sin privarte de la protección más favorable de las normas imperativas de tu país de residencia. Son competentes los tribunales del lugar de residencia del consumidor.